 Je n'ai pas encore de code d'accès et je souhaite m'abonner |
 Le paiement est-il sécurisé ? |
Oui, toute transaction est redirigée vers le serveur sécurisé de paiement. Les données véhiculées sont cryptées à la norme SSL 128 Bits garantissant une confidentialité et une sécurité maximum. Nous utilisons les dernières technologies en matière de sécurité.
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| Je souhaite m'abonner par carte bancaire |
Pour accéder à la partie privée réservée aux membres, vous devez vous rendre sur la page "abonnement" du site concerné. Laissez vous ensuite guider par les différentes instructions afin de choisir le mode de paiement par carte bancaire. Vous devrez entrer vos nom et prénom ainsi que votre adresse email. Attention à indiquer une adresse email valide sinon vous ne pourrez pas recevoir vos codes d'accès. Saisissez ensuite votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le code de vérification (les 3 derniers chiffres qui se trouvent au dos de votre carte bancaire). Vous recevrez alors vos codes d'accès dans votre boîte email et vous pourrez accéder immédiatement à la partie privée du site.
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| Je souhaite m'abonner par chèque |
Ce mode de paiement n'est plus disponible pour le moment. [Pour accéder à la partie privée réservée aux membres, vous devez vous rendre sur la page "abonnement" du site concerné. Laissez vous ensuite guider par les différentes instructions afin de choisir le mode de paiement par chèque. Vous devrez entrer vos nom et prénom ainsi que votre adresse email. Attention à indiquer une adresse email valide sinon vous ne pourrez pas recevoir vos codes d'accès. Vous devez ensuite imprimer la page de demande d'adhésion au site, y joindre votre réglement et envoyer le tout par la poste à l'adresse qui vous sera indiquée. Dès réception de votre paiement, vous recevrez par email les instructions pour accéder à la partie privée du site.]
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| Ma transaction est refusée |
Vous tentez de vous abonner par carte bancaire mais la transaction est refusée. Vérifiez alors que vous n'avez pas fait une erreur dans vos nom et prénom, dans votre numéro de carte bancaire, dans la date d'expiration ou dans le code de vérification (les 3 derniers chiffres qui se trouvent au dos de votre carte bancaire). Si tout est en ordre et que la transaction est toujours refusée par le processeur bancaire, nous vous conseillons de tenter de vous abonner à partir de notre deuxième processeur bancaire (s'il vous est proposé). Rendez vous sur la page "abonnement" du site concerné puis dans la rubrique "Ma transaction est refusée". Suivez alors les instructions indiquées à l'écran. Si votre transaction est également refusée par le deuxième processeur bancaire, vous ne pourrez vous abonner que par chèque (voir plus haut).
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| Je me suis abonné mais je n'arrive pas à accéder à la zone privée |
| Je n'ai pas reçu mes codes d'accès |
Si votre transaction a été acceptée et que vous n'avez pas reçu vos codes d'accès par email il peut y avoir différentes causes : tout d'abord vérifiez que vous n'avez pas reçu notre mail dans votre boîte "spam". En effet il se peut que votre logiciel de messagerie ait mal interprété le mail et l'ait considéré comme étant un spam, ce qui évidemment n'est pas le cas. (Aucun logiciel de messagerie n'est efficace à 100% en ce qui concerne le traitement automatique des emails). Vérifier également que votre boîte email fonctionne correctement, beaucoup de boîtes mails dépassent le quota autorisé et par conséquent ne peuvent plus recevoir aucun message. Pour vérifier ceci envoyez vous un email à partir d'une autre adresse et regardez si vous recevez bien votre mail. Il se peut aussi que notre mail
ait été bloqué par différents filtres ou encore que vous ayez indiqué une mauvaise adresse email lors de votre abonnement. Dans tous les cas, contactez nous en précisant : vos nom et prénom, le nom du site auquel vous vous êtes abonné et l'adresse email utilisée lors de l'abonnement. Nous vous renverrons alors vos codes d'accès.
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| J'ai reçu un PASS mais pas de LOGIN |
Lorsque vous vous abonnez par carte bancaire avec le processeur Allopass, vous recevez un mail de confirmation de paiement qui comporte un PASS, exemple : K548F378. Pour vous connecter à la zone privée, votre LOGIN (nom d'utilisateur) est le même que le PASS (mot de passe) ce qui donne, avec l'exemple précédent :
LOGIN : K548F378
PASS : K548F378
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| Mes codes d'accès ne fonctionnent pas |
Vous avez reçu vos codes d'accès mais vous ne parvenez pas à accéder à la partie privée du site. Vérifiez tout d'abord que vous n'avez pas introduit un caractère 'espace' au début ou à la fin de votre login ou mot de passe. Faites attention également à ne pas confondre le 'O' et le '0' et enfin vérifiez que vous avez respecté les MAJUSCULES et les minuscules. Si malgré tout vous n'arrivez pas à accéder à la partie privée, contactez nous et nous procéderons à des vérifications. N'oubliez pas de nous préciser vos nom et prénom, le nom du site auquel vous vous êtes abonné et l'adresse email utilisée lors de l'abonnement.
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| J'ai oublié ou perdu mes codes d'accès |
Contactez nous en précisant : vos nom et prénom, le nom du site auquel vous vous êtes abonné et l'adresse email utilisée lors de l'abonnement. Nous vous renverrons alors vos codes d'accès.
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| Je n'arrive pas à télécharger les vidéos ou les packs photos |
J'obtiens un fichier .htm
On me demande un "username" et un "password"
J'obtiens un message d'erreur |
Avant de lire les vidéos ou les packs photos vous devez les télécharger sur votre disque dur. Pour cela vous devez faire un clic droit sur le lien approprié puis cliquer sur "enregistrer la cible sous ...". Si vous obtenez alors l'un des messages d'erreur cités ci-dessus ceci peut être causé par l'utilisation de certains logiciels "accélérateurs de téléchargement" tels que : 'Download accelerator', 'Real Download', 'Fresh Download' ... Voici le dysfonctionnement le plus fréquemment rencontré : on vous demande de télécharger un fichier au format .htm de quelques ko au lieu du fichier convenable. D'autres problèmes comme ceux apparaissant sur les écrans suivants peuvent aussi survenir :
Si vous utilisez un logiciel de ce type et que vous rencontrez des problèmes pour télécharger les vidéos ou les photos, nous vous conseillons de le désactiver temporairement (il faut pour cela modifier les options propres à chaque logiciel), tout devrait alors rentrer dans l'ordre.
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| Le téléchargement est très lent |
Nos serveurs de téléchargement sont optimisés et vérifiés tous les jours afin de garantir une vitesse de téléchargement optimale. De votre côté, vérifiez tout d'abord que vous possédez une connexion haut débit de type 'cable' ou 'DSL'. En effet les vidéos de longue durée et de haute qualité ont une taille importante, de l'ordre de 100 à 300 Mo. Télécharger ce type de contenu avec une connexion bas débit est alors quasiment impossible, ceci prendrait des dizaines d'heures et les risques de coupure sont très importants. En connexion haut débit ceci ne doît prendre qu'une vingtaine de minutes. Si vous êtes bien en connexion haut débit et que le téléchargement est quand même très long, le problème peut provenir d'une saturation ou d'un dysfonctionnement de votre fournisseur d'accès internet (FAI). Réessayez
alors de télécharger la vidéo ultérieurement, à une heure de moins grand trafic (dans la nuit par exemple). Si le téléchargement s'effectue alors rapidement, le problème provenait bien de votre FAI.
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| J'ai téléchargé des vidéos mais je n'arrive pas à les lire |
| Je n'ai pas de lecteurs de fichiers vidéos |
Pour lire les vidéos, quel que soit le format de fichier, vous devez installer un logiciel multimédia. Nous vous conseillons vivement d'utiliser windows média player dernière version. Vous pouvez le télécharger depuis le site de Microsoft en version PC ou MAC à cette adresse :
Windows media player pour PC
Windows media player pour MAC
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| Je n'ai pas d'image ou de son |
Avant de lire les vidéos vous devez installer des 'codecs' de décompression vidéo. Cliquez sur les liens suivants pour accéder à la page de téléchargement de chaque codec. Téléchargez alors le programme sur votre disque dur puis installez le. Vous devriez alors lire les vidéos sans problème.
Codec Pack pour PC (Regroupement de plusieurs codecs)
Codec DIVX pour PC
Codec DIVX pour MAC
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| J'ai téléchargé des packs photos mais je n'arrive pas à les lire |
| J'ai un fichier .zip et je ne sais pas quoi en faire |
Le fichier que vous venez de télécharger est au format .zip Pour le décompresser et ainsi lire les photos qu'il contient vous devez installer Winzip ou tout autre logiciel capable de décompresser ce type de fichier. Notez que si vous possédez Windows XP alors Winzip est déjà intégré à votre système d'exploitation et vous ne devriez donc rencontrer aucun problème pour lire le fichier. Dans le cas contraire, téléchargez puis installez un logiciel de décompression.
Winzip : Adresse 1 ou Adresse 2
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| J'ai un message d'erreur lors de la décompression du .zip |
Une erreur de transmission est surement intervenue au cours du téléchargement du fichier, ce qui l'a altéré et rendu inutilisable. Il n'y a pas d'autres solutions que de télécharger à nouveau le fichier.
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Je me suis abonné et je souhaite stopper mon abonnement |
| Je me suis abonné par chèque |
Si vous vous êtes abonné par chèque vous n'avez rien à faire de particulier pour annuler votre abonnement. Celui-ci prendra automatiquement fin à la date anniversaire de votre transaction à moins que vous ne décidiez de renouveler votre accès. Dans ce cas vous devrez envoyer votre paiement par voie postale comme vous l'aviez fait lors de votre abonnement initial.
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| Je me suis abonné par carte bancaire |
Vous êtes libre de stopper votre abonnement à tout moment. Suivant le processeur bancaire utilisé lors de l'abonnement, veuillez utiliser l'un des 2 liens ci-dessous :
Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire du processeur Allopass : Cliquer ici
Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire du processeur ACB : Cliquer ici
Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire du processeur BF : Cliquer ici
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| Je ne trouve aucune réponse à mon problème dans ces pages |
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